M05---服务运营质量管理培训

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M05---服务运营质量管理培训

【课程简介】
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程内容围绕客户服务管理者在实际工作中遇到的难点与挑战，提供一系列解决问题的具体思路和实用方法，给学员带来全新的客户服务管理理念和视角，提高企业整体服务运营质量，最终长久竞争优势的技能与方法。

【培训对象】

 服务类机构管理、运营人员；
 各类企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；
 各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；
 希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；
 对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

【培训时间】
4天

【学员收益】

 有效提升客户服务意识，提高客户满意度；
 了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；
 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；
 提高应变处理投诉问题的能力,正确处理特殊客户的投诉；
 正确处理特殊客户的投诉；
 组建与管理销售服务团队；
 全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。

【课程大纲】

 服务产业的发展趋势
 服务概念与竞争战略
 构建服务企业
 服务运营管理
 服务接触
 服务质量
 排队管理
 辅助物品管理
 服务能力和需求管理
 迈向世界级的服务
 生产力和质量的提高
 成长和扩张
 定量模型在服务领域的应用
 服务需求预测
 排队模型与能力规划
 服务管理中的线性规划模型

【联系我们】

 中国检验认证集团北京有限公司
 网址：www.ccicbj.com
 北京市朝阳区甜水园街6号五层
 电话：010-58619557
 传真：010-58619550/99
 邮箱：gaoshw@ccicbj.com

资质荣誉

CMA证书

CNAS证书

环境管理体系监督认证证书

职业健康安全管理体系监督认证证...

质量管理体系认证证书

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